物流服務是什么？雖然看不見也摸不著，但也是要提供實實在在的服務質量，它即有無形性和不可儲存性的問題，也有差異性和不可分離性的事實，更有從屬性、移動性和分散性以及較強的需求波動性和可替代性的特征，下面，惠州到泉州物流專線小編帶大家一起學習和認識物流服務的各種特征。

無形性

商品是一種有某種具體特性和用途的物品，是由某種材料制成的，具有一定的重量、體積、顏色、形色和輪廓的實物，而物流服務主要表現(xiàn)在活動形式，不物化在任何耐久的對象或出售的物品之中，不能作為物而離開消費者獨立存在，顧客在購買服務之前，是無法看見、聽見、觸摸和嗅聞物流服務。因此，物流服務之后，客戶并未獲得服務的物質所有權，而只是獲得一種消費經(jīng)歷。

不可儲存性

物流服務容易消失，不可儲存。物流企業(yè)一旦完成為客戶服務的任務之后，服務就立即消失。所以，購買劣質服務的客戶即無貨可退，也無法要求企業(yè)退款，而且企業(yè)也不能像產品生產者一樣，將淡季生產的產品儲存起來在旺季時出售，而必須保持足夠的生產能力，以便隨時為客戶服務。如果某個時期市場需求量低，物流企業(yè)的生產能力就無法得到充分利用，而在市場需求量超郭生產能力時，物流企業(yè)就無法接待一部分客戶，從而喪失一部分營業(yè)收入。當然，盡管物流服務容易消失，但物流企業(yè)可反復利用其服務設施，因此，要保持持久的銷售量，物流企業(yè)墜好的方法是保持現(xiàn)有的老客戶。

差異性

差異性是指物流服務的構成成分及其質量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。物流企業(yè)提供的服務不可能完全相同，由于人類個性的存在，同一位遞一線的員工提供的服務也不可能始終如一，與產品生產相比較，物流企業(yè)往往不易制訂和執(zhí)行服務質量標準，不易保證服務質量，物流企業(yè)可以在工作手冊中明確規(guī)定員工在某種服務場合的行為標準，但管理人員卻很難預料有各種不同經(jīng)歷、性格特點、工作態(tài)度的員工在這一服務場合的實際行為方式，而且服務質量不僅與員工的服務態(tài)度和服務能力有關，也和客戶有關，同樣的服務對一部分客戶是優(yōu)質服務，對另一部分客戶卻可能是劣質服務。

不可分離性

有形產品可在生產和消費之間的一段時間內存在，并可作為產品在這段時間內流通，而物流服務卻與之不同，它具有不可分離性的特征，即物流服務的生產過程與消費過程同時進行，也就是說企業(yè)員工提供物流服務于顧客時，也正是客戶消費服務的時刻，二者在時間上不可分離，由于物流服務本身不是一個具體的物品，而是一系列的活動或者說是過程，所以物流服務的過程，也就是客戶對服務的消費過程。正因為物流服務的不可分離性，不需象產品一樣要經(jīng)過分銷渠道才能送到客戶手中，物流企業(yè)往往將生產、消費場所融為一體，客戶必須到服務場所，才能接受服務，或物流企業(yè)必須將服務送到顧客手中，因此各個物流服務網(wǎng)點只能為某一個地區(qū)的消費者服務，所以物流網(wǎng)絡的建設是物流企業(yè)管理人員必須做好的一項重要工作。

從屬性

貨主企業(yè)的物流需要是伴隨商流的發(fā)生而發(fā)生，是以商流為基礎的，所以物流服務必須從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)，表現(xiàn)在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定，流通業(yè)只是按照貨主的需求站在被動的地位來提供服務，站在被動的地位來提供物流服務。

移動性和分散性

物流服務是以分布廣泛、大多數(shù)時候不固定的客戶為對象，所以有移動性和面廣、分散的特性，這會使產業(yè)局部的供需不平衡，也會給經(jīng)營管理帶來一定的難度。

較強的需求波動性

物流服務是以數(shù)量多而又不固定的客戶為對象，泉州到河源物流專線的需求在方式上和數(shù)量上是多變的，有較強的波動性，容易造成供需失衡，成為在經(jīng)營上勞動效率低、費用高的重要原因。

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